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어떤 쇼핑몰이 더 높은 매각가를 형성할 수 있을까요?

많은 인수자들은 동일 매출 대비 자사몰을 오픈마켓 계정보다 

2배 이상 높은 가치로 취급하는 경향성을 보입니다

그 이유는 바로 재구매율에 있는데요

무신사에서 오늘 당신의 상품을 구매한 고객은

'무신사에서 오늘 옷을 하나 샀어' 라고 생각하거나

'무신사의 많은 브랜드 중 한 곳에서 옷을 샀어'라고 생각할 뿐

당신의 브랜드를 기억하여 다시 찾아오지 않습니다

물론 플랫폼에서도 알고리즘을 이용해 

한번 구매 이력이 있는 고객을 대상으로

같은 브랜드의 상품을 적극적으로 노출하여 줍니다

그렇게 하는 편이 더 높은 매출을 발생시키기 때문이죠

그런 것을 감안하여도 무신사에서 당신의 상품을 재구매할 확률은

당신이 운영하는 자사몰에 가입된 회원이 재구매할 확률보다 매우 적습니다

그렇기에, 오픈마켓에 의존도가 높은 셀러는 꾸준하게 신규고객을 모으고자

광고비용을 지불해야 하는 것이며

자사몰을 안정적으로 운영하는 셀러는 효율적으로 광고를 집행할 수 있죠

안정적인 매출, 광고비용의 최적화

자사몰의 매력은 여기에서 나옵니다

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시작하자 CRM 마케팅

CRM (Customer Relationship Management) 마케팅

고객 관계 관리를 기반으로 기존 고객을 관리하고

고객 생애 가치를 높이는 마케팅 전략

출처 입력

고객의 구매 이력, 행동 패턴 등을 수집하여

개인화된 마케팅 (쿠폰, 이벤트)를 진행하고

이를 통해 전환율을 높이는 것이

CRM 마케팅의 핵심이라 할 수 있습니다

기존 고객을 유지하는 것이

새로운 고객을 확보하는 것보다 비용이 저렴하다는 것은

여러 논문에 의해서도 꾸준히 보고되어 왔습니다

기존 고객과 장기적인 관계를 만들고 충성도를 높이는 것이 더욱 중요합니다

CRM 마케팅을 원활히 운용하려면

자사몰을 꼭 구축하실 필요가 있습니다

고객의 데이터를 모으고 개인화된 마케팅을 집행하는 것은

플랫폼을 이용하여 판매하는 이상 불가능하기 때문이죠

플랫폼은 고객과 나를 이어주는 열쇠이기도 하지만

오히려 고객 정보 보호를 위해 나와 고객 사이를 막는 방해꾼이기도 합니다

고객의 데이터를 분석하여 어떻게 쇼핑몰을 개선할 수 있을지

꾸준히 연구한다면 기존 고객에게도 긍정적으로 작용할 것이고

한 번 유입된 신규 고객도 더욱 머물게 하는 쇼핑몰을 만들 수 있겠죠?

그것이 CRM 마케팅이 지향하는 데이터 기반 행동전략입니다

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자사몰을 통한 매출 상승 : 크로스셀링 / 업셀링 

자사몰 기반의 충성심 높은 고객은 더욱 높은 매출로 이어집니다

이것은 한번 자사몰에 가입된 회원에게 다시 문자 메시지를 보내

구매 행위를 이끄는 것을 염두에 두어 말씀드리는 것은 아닙니다

바로 크로스셀링 / 업셀링을 이용하는 것입니다

크로스셀링

고객이 구매하려는 제품과 관련된 다른 제품을 함께 추천하여 추가 구매를 유도하는 전략

'이 상품을 구매한 고객들은 이런 제품도 함께 구매했습니다'라는 문구를 보신 적이 있을텐데요

이것도 CRM 마케팅을 위한 문구 중 하나입니다

또한 가령 노트북을 구매한다면 같이 구매해야 하는 마우스, 노트북 가방 또한

사용하고 있던 자사몰에서 모두 구매를 하게 되겠죠

이를 통해 매출 상승 효과를 기대할 수 있습니다

업셀링

고객이 구매하려는 상품보다 더 비싸거나 상위 버전의 제품을 추천하여 판매를 유도하는 전략

'이 모델보다 더 성능이 좋은 프리미엄 모델을 구매하기 위한 쿠폰을 드려요!'

이런 문구는 업셀링의 대표적인 예시입니다

플랫폼 이용 중 업셀링 현상이 발생하면 

자연스레 당신의 상품이 아닌 다른 seller의 상품으로 넘어가게 됩니다

그러나 이미 자사몰에 들어있는 상황이라면

당신의 상품 중 더 비싼 것을 구매하게 되겠죠

CRM 마케팅 기법, 갈수록 다양해져

CRM 마케팅의 주목을 반영하듯 다양한 업체에서

CRM 마케팅을 운영하기 위한 솔루션을 개발하고 있으며

cafe 24와 아임웹 등의 쇼핑몰 구축 솔루션에서도

이들 기업과 협업하여, 사용자들의 편의성을 높이고 있습니다

그러나 CRM 마케팅을 어려워하실 필요는 전혀 없습니다

당신은 이미 CRM 마케팅을 하고 있었을 지도 모릅니다

카카오톡 (알림톡/친구톡)으로 브랜드의 새 소식을 알리는 것

채널톡을 이용해 고객 cs를 획기적으로 개선하는 것

문자 메시지를 통해 쿠폰 발급 소식을 알리는 것

이미 해보시거나, 너무 익숙하신 것들이실까요?

최근에는 AI를 기반으로, 특정 고객의 이탈 확률을 계산해

쿠폰을 발급하는 서비스도 제안되고 있습니다

이를 통해 효율적으로 예산을 분배해

최대한 많은 고객을 유지시킬 수 있죠

우리가 매일 마시는 스타벅스도 CRM 마케팅의 좋은 사례 중 하나를 보여줍니다

바로 리워드 프로그램 (스타벅스 프리퀀시)인데요

스타벅스의 구매자는 리워드를 더 잘 채워나가기 위해

더욱 많이 또 자주 구매하는 모습을 보여줍니다

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얼마나 고객의 충성을 이끌 수 있는지가 매각가 산정 기준

CRM 마케팅을 섬세하게 기획하여

타의 모범이 될 수 있는 프로그램을 운영했는지 여부가

당신의 쇼핑몰 또는 브랜드의 매각가를

산정하는 기준이 되는 것은 아닙니다

중요한 것은 자사몰에 가입된 회원 분들을 얼마나 잘 관리했는지

이분들이 이탈하지 않고 계속 구매를 이어갈 정도로

쇼핑몰에서 좋은 상품을 공급하고

이벤트를 진행하고 브랜드를 만들어 나갔는지

종합적으로, 충성 고객을 앞으로도 얼마든지 늘릴 수 있는 브랜드인지

이런 사항들을 인수 전에 복합적으로 평가하게 됩니다

공격적인 광고 집행을 한다면

누구나 많은 고객을 모으고 매출을 일으킬 수 있습니다

그렇기에 광고와 상관없이 꾸준히 매출을 발생시킬 수 있는지 여부 판단을 위해서는

자사몰의 운영현황을 볼 수밖에 없는 것입니다

자사몰 회원의 충성도 및 잠재 매출에 대한 판독에 어려움을 겪고 계시다면

저희 비즈토스와 함께하세요

자사몰 운영현황이 좋지 못하거나

아직 운영한 경력이 없으신 대표님들도 (오픈마켓 내 seller분도)

상황에 따라 얼마든지 만족스러운 매각가로 매각이 가능합니다

비즈토스는 쇼핑몰을 평가하기 위한 다양한 분석 솔루션을 보유하고 있습니다

성공적인 쇼핑몰 매각을 위해

비즈토스와 함께하세요